Quản Trị Văn Phòng Là Gì

Quản trị văn phòng là ngành chuyên đào tạo nghiệp vụ liên quan đến các lĩnh vực triển khai tổ chức thực hiện hoạt động tổng hợp của cơ quan – tổ chức, sắp xếp lưu trữ hồ sơ, thống kê tài chính, nhân sự, lên kế hoạch các hoạt động của một văn phòng, doanh nghiệp hay tổ chức. Một quản trị viên văn phòng cũng có vai trò quan trọng khi phải đảm bảo tất cả chức năng quản trị văn phòng được phối hợp để đạt mức năng suất cao nhất. Nhu cầu nhân lực của ngành Quản trị văn phòng vì thế dần tăng cao cùng sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp và cơ quan nhà nước.

Bước 4: Thực hiện kế hoạch Marketing

Đưa kế hoạch Marketing vào hoạt động và kiểm soát để đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc triển khai thường được bắt đầu bằng cách truyền bá nhận thức cho khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ, bằng cách bán hàng, PR, truyền thông xã hội hoặc quảng cáo. Nhà quản trị có thể phân bổ các nguồn lực và ngân sách theo kế hoạch.

Thông tin cần biết về quản trị học

Quản trị học là gì? Quản trị học là một ngành khoa học nghiên cứu về các quy tắc, quy luật và phương pháp quản trị trong tổ chức, từ đó áp dụng để giải quyết các vấn đề quản trị trong thực tế. Các tri thức và kiến thức trong quản trị học được tích hợp từ nhiều lĩnh vực, bao gồm kinh tế, tâm lý học, xã hội học, luật pháp, kỹ thuật, marketing,…

Ngoài ra, quản trị học còn tập trung vào phát triển các kỹ năng quản lý, bao gồm lãnh đạo, quản lý tài chính, quản lý nhân sự, quản lý chiến lược, quản lý sản phẩm và dịch vụ, quản lý cung ứng chuỗi,…

Việc học Quản trị học là rất quan trọng với những ai có mong muốn trở thành Quản lý, Lãnh đạo. Ngành học này trang bị cho học viên các kiến thức, kỹ năng cần thiết như:

Tại Việt Nam, Quản trị học không được giảng dạy như một ngành học riêng biệt. Thay vào đó, đây là một môn học mà sinh viên các ngành Quản trị kinh doanh, Khoa học quản lý,… phải hoàn thành để đủ điều kiện ra trường.

Mỗi trường học có thể sử dụng Giáo trình Quản trị học khác nhau. Dưới đây là hình ảnh của một số Giáo trình Quản trị học thường thấy:

Nhà quản trị là người có nhiệm vụ lãnh đạo, quản lý và điều hành một tổ chức hoặc doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Nhà quản trị có trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược, xác định các mục tiêu của tổ chức và phân phối tài nguyên để đạt được mục tiêu đó. Các vai trò và trách nhiệm của nhà quản trị phụ thuộc vào vị trí của họ trong tổ chức, nhưng chúng có thể bao gồm:

Xét theo mức độ trách nhiệm và thẩm quyền, Nhà quản trị có thể được phân thành 3 cấp từ thấp tới cao như sau:

Quan điểm Marketing hướng về khách hàng – Marketing Concept

Quan điểm bán hàng không tồn tại lâu dài, bơi thị trường ngày nay lấy khách hàng làm trung tâm. Do đó, bất kỳ sản phẩm nào cũng có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Quan điểm Marketing dựa trên giả định rằng người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm.

Các công ty tiến hành nghiên cứu để xác định nhu cầu của khách hàng và tạo ra sản phẩm đáp ứng những nhu cầu đó một cách tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Nó dẫn đến việc các doanh nghiệp phát triển mối quan hệ với khách hàng, tạo ra lợi nhuận về lâu dài.

Quan điểm Marketing hướng về bán hàng – Selling Concept

Quan điểm thứ ba này dựa trên việc bán sản phẩm thực tế. Trong hai quan điểm trước đó, trọng tâm là sản xuất trong khi quan điểm bán hàng tập trung hơn vào việc bán hàng cho mọi sản phẩm, không phân biệt chất lượng sản phẩm hay nhu cầu của khách hàng.

Các công ty theo cách tiếp cận này có vòng đời ngắn và có rất ít khách hàng quay lại.

Quan điểm hoàn thiện sản phẩm – Product Concept

Đây là một quan điểm Marketing khác quan tâm đến chất lượng hơn là số lượng sản phẩm. Người tiêu dùng luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm và không bị chi phối bởi giá cả cũng như tình trạng sẵn có của sản phẩm. Các công ty theo cách tiếp cận này sẽ tạo ra những sản phẩm chất lượng cao đáp ứng yêu cầu của những khách hàng đó, nhưng quá trình này sẽ tốn kém.

Vì trọng tâm của các công ty là sản xuất các sản phẩm chất lượng nên họ sẽ mất đi những khách hàng tìm kiếm sản phẩm rẻ tiền hoặc bị ảnh hưởng bởi tính sẵn có và khả năng sử dụng của sản phẩm.

Đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật

Quản trị học cung cấp cho nhà quản lý hiểu biết về quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh. Đảm bảo rằng tổ chức luôn tuân thủ các quy định và tránh các rủi ro pháp lý không mong muốn.

Đặc điểm của quản trị Marketing

Các yếu tố trong quản trị Marketing phổ biến bao gồm:

Hướng đến khách hàng: Mục tiêu cuối cùng của quản trị Marketing là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Do đó, các hoạt động Marketing phải được triển khai dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng, bao gồm nhu cầu, mong muốn, hành vi, sở thích,...

Tính hệ thống: Quản trị Marketing là một quá trình bao gồm nhiều hoạt động liên quan chặt chẽ với nhau, từ phân tích thị trường, lập kế hoạch, triển khai đến kiểm soát. Các hoạt động này cần được phối hợp nhịp nhàng và đồng bộ để đạt được hiệu quả tối ưu.

Tính sáng tạo: Quản trị Marketing đòi hỏi sự sáng tạo trong việc phát triển các ý tưởng, chiến lược và giải pháp Marketing mới. Điều này là cần thiết để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng cao và thay đổi liên tục của khách hàng.

Tính linh hoạt: Môi trường Marketing luôn biến động, do đó các hoạt động Marketing cũng cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.

Bước 1: Nghiên cứu và phân tích thị trường

Bước đầu tiên trong quy trình quản trị Marketing là hiểu rõ khách hàng và đối thủ cạnh tranh, bằng cách tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường. Điều này có thể được thực hiện bằng cách hoàn thành khảo sát, thu thập dữ liệu, đánh giá xu hướng của ngành và theo dõi các chiến dịch trước đó. Phân tích SWOT cũng có thể được tiến hành để hiểu hơn về doanh nghiệp. Dựa trên tất cả những điều này, nhà quản trị Marketing có thể hiểu nhu cầu và kỳ vọng sâu xa của khách hàng để cung cấp sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.

Cách thu hút khách hàng hiệu quả

Quản trị Marketing là một tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra, truyền tải và trao đổi thông tin giá trị nhằm tạo ra sự hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dẫn đến việc bán hàng và thỏa mãn khách hàng. Các hoạt động này bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, phát triển sản phẩm/dịch vụ, định giá, kênh phân phối và truyền thông Marketing.

Quản trị Marketing giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là ai, họ có nhu cầu và mong muốn gì. Từ đó, xây dựng các thông điệp và chương trình Marketing phù hợp để thu hút và thuyết phục họ. Đồng thời giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp về thương hiệu của mình đến khách hàng. Thông qua các hoạt động Marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong lòng khách hàng, giúp họ ghi nhớ và tin tưởng vào thương hiệu.

Vai trò quản trị Marketing trong doanh nghiệp

Quản trị Marketing rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó đảm bảo sự tương tác hiệu quả với khách hàng, sự hấp dẫn của sản phẩm và các chiến dịch được nhắm mục tiêu có thể tăng lợi nhuận và đạt được mục tiêu kinh doanh. Một doanh nghiệp có thể mất nhiều năm để chuẩn bị ra mắt một sản phẩm nhưng nếu không có quản trị phù hợp, chắc chắn doanh nghiệp sẽ gặp phải nhiều trở ngại.

Quản trị Marketing giúp doanh nghiệp có đủ năng lực trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Điều này cũng giúp phát triển các chiến lược nhằm nâng cao lợi nhuận và giảm giá thành sản phẩm. Những vai trò quan trọng phải kể đến của hoạt động này trong doanh nghiệp bao gồm:

Thương hiệu là tập hợp những đặc điểm nhận dạng và những giá trị được cộng đồng gắn kết với công ty. Quản trị Marketing có thể giúp xây dựng và duy trì thương hiệu bằng cách tạo ra những ấn tượng tích cực về công ty trong tâm trí của khách hàng, đối tác và các bên liên quan.

Mối quan hệ với khách hàng là nền tảng của danh tiếng. Quản trị Marketing có thể giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những trải nghiệm tích cực với sản phẩm/ dịch vụ, dịch vụ khách hàng, các hoạt động tương tác. Trong trường hợp công ty gặp phải khủng hoảng truyền thông, quản trị Marketing có thể giúp giải quyết khủng hoảng và ngăn chặn thiệt hại cho danh tiếng của doanh nghiệp.

Quản trị Marketing quyết định đến cách tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường và thúc đẩy doanh thu, lợi nhuận. Quản trị phát triển các kế hoạch quảng bá theo cách gây ảnh hưởng, khiến sản phẩm đó nằm trong tầm ngắm để công chúng xem và biết đến.

Quản trị Marketing sử dụng các yếu tố tâm lý và hành vi để thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Ví dụ, các chiến lược khuyến mãi, khuyến mại, chương trình khách hàng thân thiết,... có thể thúc đẩy khách hàng mua hàng nhiều hơn.

Hoạt động này cũng giúp doanh nghiệp tăng giá trị đơn hàng trung bình bằng cách khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm. Chẳng hạn như doanh nghiệp có thể cung cấp các gói sản phẩm/dịch vụ kết hợp, giảm giá khi mua nhiều sản phẩm/ dịch vụ,...

Một trong những nhiệm vụ chính của quản trị Marketing là tạo ra và triển khai chiến lược tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh. Khi có ý tưởng mới, quản trị Marketing có thể đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ý tưởng đó vào hành động.

Quản trị Marketing có thể thực hiện các chiến dịch Marketing nhỏ để thử nghiệm ý tưởng mới trước khi triển khai rộng rãi. Thông qua việc thu thập phản hồi từ khách hàng và đánh giá kết quả, họ có thể điều chỉnh chiến lược và cải thiện ý tưởng để đạt được hiệu quả tốt nhất. Hoạt động này cũng có thể tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp, khách hàng và chuyên gia trong lĩnh vực liên quan để hỗ trợ ý tưởng mới. Qua việc hợp tác với những người có kinh nghiệm và kiến thức, họ có thể nhận được ý kiến ​​phản hồi xây dựng và tư vấn chuyên môn để phát triển ý tưởng thành công hơn.